Фев
13
2014
--

Внедрение Service Desk, с чего начать?

 

Внедрение ServiceDesk    Первый вопрос который обычно ставит руководство — обязательно ли организовывать Service Desk?

Внедрение службы Service Desk целесообразно по многим причинам. Многие современные средства автоматизации предусматривают возможность регистрации заявок самим пользователем (через Web-формы, emai письма). Однако пользователь порой не в состоянии квалифицированно определить суть проблемы. Но даже если он может провести самостоятельную классификацию, все равно требуется уточнение (или, как минимум, подтверждение) специалиста. Автоматизированный ввод инцидентов самим пользователем не отменяет механизма ввода и модерации специалистом службы Service Desk, поскольку в ряде случаев пользователь просто не имеет возможности завести заявку (инцидент) для автоматической обработки.

Service Desk обеспечивает единую точку входа. Это очень важно, поскольку отпадает необходимость выстраивать персональные отношения с ИТ-специалистами, и пользователь всегда знает, куда ему обратиться с проблемами.

» Читать дальше »

Мастерская IT решений © | 2013-2018 | При копировании или цитировании ссылка на сайт netolkoit.ru и автора обязательна!