Янв
28
2014
--

Жизненный цикл заявки в ServiceDesk

Взаимодействие с системой ServiceDesk (заявки).

Я уже достаточно давно работаю с различными системами учета заявок – в простаивании ServiceDesk, хоть ServiceDesk охватывает существенно больше аспектов. Сегодня хочу остановится на аспекте жизненного цикла ITIL процесса – заявки.

Система ServiceDesk – это своего рода прослойка между бизнес пользователями (подразделениями) компании и ИТ персоналом.

В процессе работы с заявками стоит определится с иерархией в структурированном ИТ подразделении. Будем считать, что ИТ подразделение (отдел, департамент) четко структурирован по линиям поддержки (1/2/3…) в зависимости от размера подразделения, выполняемых обязанностей и т.д. В развитых подразделениях таких уровней поддержки может быть до 5. В нашем случае рассмотрим 3 уровня поддержки.

В процессе работы с заявками выделяются следующие роли:

Автор заявки – сотрудник, который имеет право формировать новые заявки.
Специалист – сотрудник, который проверяет корректность оформления заявки, распределяет заявки между Исполнителями.
Исполнители – сотрудники, которым поступают заявки на исполнение.

Рассмотрим самый простой алгоритм управления заявками Service Desk.

» Читать дальше »

Янв
22
2014
--

Netscaler:Привязка IP адреса к сетевому интерфейсу

Привязка IP адреса к сетевому интерфейсу

По умолчанию в Citrix Netscaler отсутствует привязка ip адрес – сетевой интерфейс, т.е. весь трафик идет по всем активным интерфейсам, своего рода хаб. Это может привести к положению, когда запрос пришел на один интерфейс, а ответ на него по-другому интерфейсу. А из-за топологии сети, это может привести к потере пакетов и нарушению связи.

Для решения данной задачи необходимо использовать VLAN.

Логика такая: IP адрес привязываем к VLAN который привязываем к интерфейсу.

Теперь поподробнее.

» Читать дальше »

Мастерская IT решений © | 2013-2018 | При копировании или цитировании ссылка на сайт netolkoit.ru и автора обязательна!